Обмін, повернення та гарантія

У MOBI HOUSE ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо товар не підійшов, не був у використанні та збережений у належному стані. Також ми окремо розглядаємо звернення щодо заводського браку або помилково відправленого товару.

Повернення товару належної якості:
Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів, якщо він не використовувався, не має слідів встановлення, подряпин, потертостей, пошкоджень або інших ознак експлуатації. Має бути збережена упаковка, комплектація, захисні плівки, маркування та товарний вигляд.

Коли товар не підлягає поверненню:
Ми можемо відмовити у поверненні або обміні, якщо товар був у використанні, має механічні пошкодження, сліди монтажу, забруднення, відсутню або пошкоджену упаковку, неповну комплектацію, стерте маркування чи інші ознаки, що товар втратив товарний вигляд.

Повернення бракованого товару:
Якщо після отримання ви виявили заводський дефект, невідповідність моделі, комплектації або характеристикам, звʼяжіться з нами. Ми перевіримо звернення та запропонуємо обмін, заміну товару, ремонт у межах гарантії або повернення коштів, залежно від ситуації.

Гарантія не поширюється на пошкодження з вини покупця:
Гарантія не діє у випадку механічних пошкоджень, тріщин, вмʼятин, слідів удару, потрапляння вологи, перегріву, неправильного встановлення, підключення, використання не за призначенням або інших пошкоджень, що виникли після отримання товару.

Хто оплачує доставку повернення:
Повернення товару є безкоштовним для покупця. Після погодження повернення менеджер MOBI HOUSE надасть інструкцію та дані для безкоштовного відправлення Новою поштою. Не відправляйте товар за власною накладною без попереднього погодження: так ми зможемо правильно прийняти посилку та оплатити зворотну доставку. Безкоштовне повернення діє як для товару належної якості, що відповідає умовам повернення, так і для товару із заводським браком, помилкою в комплектації або помилково відправленої моделі.

Повернення коштів:
Кошти повертаються після отримання товару продавцем та перевірки його стану. Повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим погодженим із покупцем способом. Зазвичай повернення коштів займає до 7 робочих днів після підтвердження повернення.

Як оформити повернення або обмін:
Щоб оформити повернення або обмін, напишіть нам або зателефонуйте за контактами на сайті. Вкажіть номер замовлення, причину звернення та додайте фото товару, упаковки й комплектації, якщо це потрібно для перевірки.

Важливо:
Будь ласка, не відправляйте товар назад без попереднього погодження з менеджером. Так ми зможемо швидше ідентифікувати замовлення, правильно прийняти повернення та оперативно вирішити питання.